Tendo como base uma pesquisa realizada com quase quatro mil pessoas, entre gerentes e profissionais de empresas dos principais mercados ao redor do mundo (Alemanha, Austrália, Brasil, Canadá, China, Estados Unidos, Índia, Japão, Reino Unido e Suécia), a pesquisa também descobriu que as organizações tendem a subestimar os benefícios dos meios de comunicação social. Por exemplo, apenas 13% daqueles que indicaram não ter nenhuma iniciativa voltada às mídias sociais disseram acreditar que aderir à “onda social” poderia ter influência sobre o perfil público da organização, ou gerar ganhos produtivos. Por outro lado, 80% dos que disseram que suas empresas têm programas ativos para as mídias sociais indicaram terem percebido pessoalmente, ou por levantamentos da própria organização, benefícios apurados em razão da atuação nesses espaços virtuais.

Brasil entre os líderes

O Brasil aparece em quarto lugar entre os países que despontam com presença mais intensa de suas empresas nas mídias sociais. Das organizações brasileiras consultadas na pesquisa, 69,1% indicaram já ter iniciativas ligadas a estes novos meios de comunicação, percentual próximo aos 70,4% da média geral. Na liderança da lista está a China, com 82,7%; seguida por EUA (71,5%); e Índia (70,2%). Atrás do Brasil aparecem Canadá (51%); Reino Unido (48,2%); Alemanha (42,7%); Suécia (41,7%); Austrália (41,6%); e Japão (27,5%).

“O fenômeno das mídias sociais é especialmente notável aqui no Brasil, e as empresas perceberam logo a importância de estarem presentes e atentas a esse espaço virtual aberto à interação entre as pessoas. É interessante notar também que o consumidor brasileiro percebeu as mídias sociais como um importante instrumento para divulgar suas insatisfações com as empresas, o que deve ser olhado com muita atenção pelas organizações, pois os riscos de imagem envolvidos são consideráveis”, afirma Timothy Norris, diretor da área de Performance & Technology da KPMG no Brasil.

Acesso e satisfação

O relatório também apurou que as organizações que restringem o acesso de seus profissionais às redes sociais podem estar investindo em uma “batalha perdida”. Um terço dos funcionários de empresas em que o acesso a redes sociais é bloqueado disse que não apenas estava usando as mídias sociais no escritório como se empenhava em “burlar os sistemas de proteção” de seus equipamentos de trabalho para “saciar suas necessidades nas redes”. A satisfação no trabalho e o engajamento dos funcionários também são afetados pelo acesso aos meios de comunicação social: 63% dos funcionários de organizações que têm políticas abertas de acesso a mídias sociais disseram que estavam satisfeitos em seu trabalho, contra apenas 41% daqueles que tiveram seu acesso restrito.

“Os executivos podem estar sendo ingênuos ao pensar que proibir o acesso às redes sociais elimina o seu uso pelos empregados”, avalia Tudor Aw, diretor de Tecnologia da KPMG na Europa e sócio da firma britânica. “De fato, a pesquisa mostra que, ao restringir ou bloquear o acesso, muitos funcionários tendem a transferir suas atividades em redes sociais para os seus dispositivos pessoais, que muitas vezes são menos seguros e sobre os quais não há qualquer controle.”

Adoção de políticas formais

Diante desse cenário, a maioria das organizações indicou que desenvolve políticas específicas ou apresentou um conjunto informal de expectativas para que seus profissionais se engajem nas mídias sociais. O relatório da KPMG International Going Social: How businesses are making the most of social media(Tornando-se Social: como as empresas estão aproveitando ao máximo as mídias sociais, em português) também mostra que mais da metade das organizações oferece aos seus funcionários formação específica em mídias sociais, e 62% já tinham desenvolvida uma política específica de mídias sociais.

Sobre os controles adotados, enquanto quase 60% dos gerentes disse que suas organizações monitoram o uso que os profissionais fazem das redes sociais, apenas 40% dos funcionários estavam cientes desse cuidado das empresas. “A adoção de políticas claras, práticas e concisas, apoiadas por uma formação adequada, deve ser uma prioridade na agenda dos gestores para dar aos empregados a confiança para que sejam ativos e produtivos nas mídias sociais, ao mesmo tempo em que são reduzidos os riscos por conhecerem os limites dentro dos quais eles devem agir”, observou Malcolm Alder.

Sobre a pesquisa

O estudo da KPMG Going Social: How businesses are making the most of social media(Tornando-se Social: como as empresas estão aproveitando ao máximo as mídias sociais, em português) é baseado em uma pesquisa com 1.850 gerentes e 2.016 funcionários de empresas de dez países (Alemanha, Austrália, Brasil, Canadá, China, Estados Unidos, Índia, Japão, Reino Unido e Suécia). A pesquisa foi aplicada em formato on-line entre os meses de abril e maio de 2011. Para garantir que os dados foram representativos dos públicos-alvo, as respostas foram ponderadas para refletir o tamanho relativo das populações empregadas por país para determinar o número de empregados ouvidos, enquanto que, para determinar o número de gerentes, foi ponderada a quantidade de empresas por país.

Quem estiver no Starbucks com um celular na mão, basta baixar o aplicativo e colocar os copos dentro do campo de visão do telefone , em seguida serão exibas imagens de pétalas em forma de coração voando para fora do objeto. É possível também enviar um vídeo de toda a ação por de e-mail ou do Facebook.

Starbucks Cup Magic

Àquele cara que trabalha sem parar dia e noite, se necessário, para ter a ideia mais criativa e colocá-la em prática! Aquele profissional que estuda sempre todos os dias, adquire bagagem, cria, muda, define!

Parabéns pelas p*&#% sacadas, pelos cansativos brainstorms, pelos briefings decifrados com a destreza de videntes e muito obrigada por tornar a nossa os intervalos comerciais de nossas vidas muito mais interessantes e divertidos!

Em vez de apenas espectadores, hoje os consumidores querem compartilhar e interagir com as marca. E não existe uma formula mágica que se aplique facilmente a todas as empresas no quesito ‘marca digital’. Apesar disso, Sean Moffitt e Mike Dover traçam o passo a passo para digitalização, deixando claro que cada empresa deve conhecer bem seu público alvo para definir quais ações apresentadas são mais eficientes para cada caso.

Baseado no revolucionário projeto de pesquisa de US$10 milhões de Don Tapscott (que deu origem ao best-seller Wikinomics), os autores provam que é possível se deixar levar pelas mídias sociais sem medo de errar. A constante inserção de exemplos bem sucedidos de empresas que conseguiram se tornar Wikibrands faz do livro um guia para o processo de construção de marcas em plataformas digitais. Afinal, “Tecnologias colaborativas e mídias sociais não são apenas um modismo, são a moeda que movimenta o mercado do futuro”, afirmam.

Pelos dados, o Brasil partiu de 209 mil usuários em 2008 e avançou em uma progressão de 250% (média feita se comparando o aumento nos intervalos dos quatro anos). Em 2009, eram 2,4 milhões; em 2010, o número salta para 8,8 milhões e fecha 2011 com 35,1 milhões. Entre 2010 e 2011, o aumento foi de 298%, o maior valor dentre os 30 países comparados que incluem Estados Unidos (157,4 milhões), Indonésia (41,7 milhões de usuários) e Índia (41,3 milhões de usuários).

“O Facebook continua a crescer em todo o mundo e a grande novidade é o crescimento nos chamados mercados emergentes como Indonésia, Índia, Brasil e Filipinas”, afirma.

O top 10 da lista fica assim: Estados Unidos (1º), Indonésia (2º), Índia (3º), Brasil (4º), México (5º), Turquia (6º), Reino Unido (7º), Filipinas (8º), França (9º) e Alemanha (10º).

Em um cenário hipotético, se o Brasil conseguisse repetir o crescimento de 298%, o País terminaria 2012 com cerca de 105 milhões usuários no Facebook, chegando assim à segunda posição, atrás apenas dos EUA. O crescimento da rede social de Zuckeberg no País acirra a disputa com o Orkut, site com mais usuários por aqui. Em setembro, a conta era a de que havia 25 milhões de brasileiros no Facebook e 43 milhões no Orkut.

As mídias sociais estão presentes na vida das pessoas, a conectividade está em toda a cidade que já utiliza IPads, smarts, e-books entre outros em todos os lugares. Um silêncio no metro e todas cabecinhas abaixadas lendo seus mobiles…

Parece que as relações humanas diretas diminuíram pelo tamanho da cidade (dá pra comparar com a impessoalidade de São Paulo), com isso a mídia social meio que chegou para humanizar de volta essass relações.

Outro aspecto são as propagandas de tv, cerca de 80% são testemunhais ou bem divertidas.

Todos os comerciais usam sua assinatura de rede social com facebook e twitter, a prestação de serviço é conectada, desde encanador, babá entre outros, o sistema é feito de ranking quanto mais estrelas o usuário dá ao serviço mais bem localizado fica o profissional.

E nas bancas, a minoria são jornais impressos, o forte desses lugares são as guloseimas, que não são poucas.

Outra tendência que já realidade em NYC é o QR Code, usado em museus, metrôs e até mesmo na Estátua da Liberdade. no caso do museu, o QR Code oferece link para aplicativos próprios. E nas lojas o QR oferece descontos reais.

Uma novidade na hora das comprar é o “rebeat”, ao adquirir um produto, o consumidor cadastra-se e recebe retorno financeiro na hora, uma forma de fidelizar e surpreender o cliente!! Fiquem espertos!!

Sobre redes sociais ainda, o LinkedIn e o Foursquare estão por todos os lados e quem os usa recebe até benefícios comerciais, vamos nos conectando.

Essas são algumas das novidades, outras no ano que vem!  Aguardem!

A lista de músicos nacionais reúne nomes como Roberto Carlos, Caetano Veloso, Chico Buarque, Ivete Sangalo, Paula Fernandes, Maria Rita, Sandy, Lenine, Leonardo, Michel Teló, Belo e Marisa Monte.

Fora o acervo musical, é possível ver filmes nacionais como o Tropa de Elite 2.

Neste primeiro momento, as faixas estão disponíveis para comercialização em dólares.

Em nota, a Apple informou que também está levando a iTunes Store para mais 15 países latino americanos, incluindo Argentina, Bolívia, Chile, Colômbia, Costa Rica, República Dominicana, Equador, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicarágua, Panamá, Paraguai, Peru e Venezuela.

Visualização de emails em dispositivos móveis continua ganhando terreno
No seu último estudo, os dados da Return Path mostraram um padrão de crescimento de uso que é difícil de ignorar, na medida em que a abertura de emails em dispositivos móveis aumentou 34% em comparação com os seis meses anteriores. Apesar do webmail manter seu status de plataforma mais popular para leitura de emails, o mobile vem mostrando altas taxas de crescimento, enquanto que o número de aberturas em webmail e no desktop caiu 11% e aproximadamente 9,5%, respectivamente.

Visualização de emails pelo iPad explode
Com a interface de email do iPad tornando o consumo de mensagens mais fácil, em qualquer lugar, a utilização destes tablets disparou, com um incremento de 73% nas checagens de e-mail através destes dispositivos entre abril e setembro de 2011. As visualizações de e-mail no iPad saltaram 12% entre março, quando o iPad 2 foi lançado, e abril, continuando a partir daí uma forte escalada.

Como o dia da semana influencia o uso de e-mail
Onde os emails são lidos é influenciado diretamente por quando são vistos, com o desktop sendo mais relevante nos dias da semana e o mobile subindo nos finais de semana. A pesquisa da Return Path apontou forte queda no uso de desktops nos finais de semana, com uma alta correspondente na utilização de webmail e mobile. A segunda-feira, por outro lado, é igualmente forte para webmail e desktop, mas o pior dia da semana para dispositivos móveis. O estudo verificou uma diferença no uso nos finais de semana em relação aos seis meses anteriores – enquanto no anterior foi registrado um incremento no uso de webmail aos domingos, com queda nos acessos mobile, no estudo mais recente a Return Path descobriu que o uso de webmail e do mobile está bem consistente tanto no sábado quanto no domingo.

Outlook mantém liderança no Desktop
O Outlook permanece na posição de liderança de softwares instalados para checagem através do Desktop, com 63% dos emails abertos, sem apontar mudanças em relação ao último estudo feito nos seis meses anteriores. O Apple Mail ainda é o único programa próximo ao Outlook, com 31% das checagens, seguido pelo Thunderbird e o AOL Desktop, que têm apenas 3% das checagens cada.

Para evitar esse destino e tornar o trabalho no Facebook algo que gere retorno para a marca, é preciso seguir quatro passos:

Estabelecer objetivos claros.

Profissionais de marketing precisam repensar o que o Facebook pode fazer por seu negócio. A rede social será utilizada para impulsionar a consciência e as compras? Para gerar boca a boca? Para aumentar a fidelidade dos clientes existentes? Ou será para auxiliar outras partes da organização, como a equipe de atendimento ao cliente ou o setor de desenvolvimento de produtos? Como tirar o melhor proveito do Facebook? A versatilidade do site permite que você escolha entre  objetivos que abrangem quase todas as partes do mix de marketing – mas para obter o máximo da rede social, você precisa ter uma idéia clara do que você está procurando a partir dela.

Construa uma página que forneça valor para os seus fãs

A maioria das páginas de marca estão cheias de uma mistura  de notícias aleatórias sobre a empresa, promoções, publicidade e outros conteúdos de marketing pré definidos – e não o que os fãs estão buscando. Carolyn Everson, vice-presidente de soluções de marketing global da Facebook, diz que as marcas que se sucedem na rede social são “as que dão às pessoas uma razão para ser fãs.”

A criação de uma página que faz sentido para os fãs, significa a criação de uma experiência mais rica. Enquanto um ”curtir” permite aos fãs acompanhar e comentar as atualizações, um engajamento mais aprofundado vem de opções como jogos e concursos, por exemplo, que muitas vezes só são possíveis através de um aplicativo. A Target criou uma abordagem muito interessante para Dia dos Namorados do ano passado, o concurso “Super Love Sender“, que permitiu aos fãs votarem que instituição de caridade receberia uma doação de US $ 1 milhão da marca. O app também permitia aos fãs acompanhar em tempo real que instituição liderava a preferência geral.

Use ao máximo o kit de ferramentas do Facebook para aumentar o alcance e engajamento.

O Facebook oferece aos profissionais de comunicação muito mais do que apenas páginas de marca. Por exemplo, considere o uso de anúncios para aumentar o alcance e efetividade de seus esforços na rede social. Eventos, ferramentas de geolocalização e aplicativos também podem ajudá-lo a tirar o máximo proveito do seu programa de marketing.

Integrar o Facebook em seu mix de marketing

Muitos homens de marketing tratam o Facebook como um ativo isolado ao invés de inseri-lo em seu mix de marketing. Há muitas boas maneiras de integrar o Facebook em sua estratégia global. É possível usar a rede social como base para campanhas mais amplas. A Corona, por exemplo, criou a “most liked beer in America”, que mostrava os rostos de seus fãs na rede social em um outdoor na Times Square – combinando o alcance das mídias tradicionais com o valor agregado das novas mídias. A ação gerou mais de 200.000 novos ”likes” na fan page da marca.

Em última análise, porém, a peça mais importante do conselho é o primeiro: Você deve definir objetivos claros para seus programas no Facebook. Uma vez que fizer isso, vai ver mais claramente como pode criar valor para seus clientes.